取消政策
Tcab制定了取消政策，以維護用戶如何承擔預訂、付款和派送費用的公平性。
出發前變更
| 經過時間 | 地位 | 改簽費（同一時段） | 變更費用（增加插槽） | 變更費用（減少艙等） | 取消費用 |
|---|---|---|---|---|---|
| Within 30 minutes after reservation payment is completed | 臨時預約 | 沒有任何 | 沒有任何 | 沒有任何 | 沒有任何 |
| 從確認預訂到預訂開始前1週（168小時前） | 已確認預訂 | 沒有任何;提前調整使用時間（如因現貨價格變動而產生額外費用，請支付額外費用） | 沒有任何;如果推遲開始時間導致金額增加，則推遲的部分將收取 10% 的費用 | 減少部分加收10%的費用；延遲開始時間、提前結束時間、因使用時間變動而導致現貨價格降低、租賃/還車地點減少（包括單程取消）以及車輛類別/選項/保險計畫降級 | 預訂費的10% |
| 預訂開始前168小時至預訂開始時間 | 已確認預訂 | 沒有任何;提前調整使用時間（如因現貨價格變動而產生額外費用，請支付額外費用） | 沒有任何;如果推遲開始時間導致金額增加，則推遲的部分將收取 100% 的費用 | 減少部分的100% | 預訂費用的100% |
由於車輛庫存、停車和清潔/調度人員配備等方面都會產生成本，因此針對減少的車位設定了取消費用，以補償機會損失。
本人驗證（eKYC）與取消費用
After payment, submit digital identity-verification documents for driving credentials at least 24 hours before the scheduled start. The booking is not auto-cancelled after the deadline. If the booking is cancelled while documents remain unsubmitted, the applicable cancellation fee will be charged. If documents were submitted by the deadline but driving credentials are inadequate, the store may cancel free of charge.
術語定義
- Moving earlier Changing the reservation slot to an earlier time. If a vehicle is available and no additional option fees apply, earlier-time changes can be made free of charge.
- Moving later Changing the reservation slot to a later time. The changed portion is treated as a cancellation.
- Increasing slots Increasing the reservation slot unit earlier or later is possible when a vehicle is available. This means adding or upgrading vehicle size, reservation time, driving insurance, or accessories. Increases in one-way fees and Tcab spot fees are also included.
- Same slot If the reservation slot unit is unchanged and the Tcab spot fee does not change, same-slot (same-condition) changes can be made flexibly.
- Decreasing slots Decreasing the reservation slot unit (including moving later) is treated as equivalent to cancellation and handled under the cancellation policy.
- Digital identity verification Driving credentials such as a driver's license, passport, international driving permit, or license translation certificate can be verified over the internet via a computer, smartphone, or smartphone app.
- Inadequate identity-verification documents When store review finds eKYC documents unclear, incomplete, or inconsistent, or finds driving credentials inadequate. If documents were submitted by 24 hours before the start time, a store-authorized cancellation has a ¥0 cancellation fee.
註：術語「增加」、「相同」和「減少」是指價格是增加、保持不變還是減少。
出發後的變化
- 擴大 如果您想延長租賃時間，Tcab 允許延期，費用與預訂費用相同。
- Tcab回程現貨變更 如果您的行程在出發後發生變化，並且需要更改返回地點，您可以在應用程式中進行更改。額外費用將根據變更後的Tcab回程點費用或單程費用收取。
適用法律、語言和管轄權
- 本條款的形成、有效性、履行和解釋均適用日本法律。
- 即使這些條款被翻譯成日文以外的語言，也應以日文版本為準，如果翻譯之間存在任何不一致或差異，則始終以日文版本為準。
- 如果發生有關本條款項下的權利和義務的任何爭議，東京地方法院將作為一審專屬法院。
補充規定
| 日期 | 內容 | 生效日期 |
|---|---|---|
| 令及八年 2 月 12 日 | 頒布 v.1.1.1 | 當日生效 |
| 令及八年 2 月 17 日 | 頒布 v.1.1.2 | 當日生效 |
| 2026年9月1日 | v.1.1.3 修訂（本人驗證資料／資格不符取消費用為零；提交後維持臨時預訂之明記） | 同日適用 |
| 2026年9月8日 | v.1.1.4 修訂（明確說明認證資料未提交時，即使超過駕駛開始時間也不會自動取消，預約將維持） | 同日適用 |
專屬管轄法院（依協議）
如果發生有關本條款項下的權利和義務的任何爭議（包括法院的調解程序），無論爭議金額如何，東京地方法院均應協議作為一審專屬法院。