Politica di cancellazione
Tcab stabilisce una politica di cancellazione per mantenere l'equità nel modo in cui gli utenti sostengono i costi per prenotazioni, pagamenti e spedizione.
Modifiche prima della partenza
| Tempo trascorso | Stato | Commissione di modifica (stesso slot) | Commissione di modifica (aumento degli slot) | Commissione di modifica (diminuzione degli slot) | Tassa di cancellazione |
|---|---|---|---|---|---|
| Within 30 minutes after reservation payment is completed | Payment confirmed | Nessuno | Nessuno | Nessuno | Nessuno |
| Dalla conferma della prenotazione confermata fino a 1 settimana prima dell'inizio dell'orario di prenotazione (168 ore prima) | Prenotazione confermata | Nessuno; anticipare il tempo di utilizzo (se si verificano costi aggiuntivi a causa di modifiche dei prezzi spot, pagare i costi aggiuntivi) | Nessuno; se lo spostamento successivo dell'orario di inizio aumenta l'importo, verrà applicata una commissione del 10% alla parte spostata successivamente | Addebito del 10% sulla quota ridotta; spostamento dell'ora di inizio più tardi, spostamento dell'ora di fine in anticipo, riduzioni del prezzo spot dovute a cambiamenti nel tempo di utilizzo, riduzioni dei luoghi di noleggio/restituzione (inclusa la cancellazione di sola andata) e declassamenti di classe/opzioni/piano assicurativo del veicolo | 10% della quota di prenotazione |
| Da 168 ore prima dell'inizio della prenotazione fino all'orario di inizio | Prenotazione confermata | Nessuno; anticipare il tempo di utilizzo (se si verificano costi aggiuntivi a causa di modifiche dei prezzi spot, pagare i costi aggiuntivi) | Nessuno; se lo spostamento successivo dell'ora di inizio aumenta l'importo, verrà applicato un addebito del 100% alla parte spostata successivamente | 100% della quota ridotta | 100% della quota di prenotazione |
Poiché ci sono dei costi per garantire gli slot per l'inventario dei veicoli, il parcheggio e il personale di pulizia/spedizione, vengono fissate penali di cancellazione per le riduzioni degli slot per compensare la perdita di opportunità.
Verifica dell'identità (eKYC) e costi di cancellazione
After payment, submit digital identity-verification documents for driving credentials at least 24 hours before the scheduled start. The booking is not auto-cancelled after the deadline. If the booking is cancelled while documents remain unsubmitted, the applicable cancellation fee will be charged. If documents were submitted by the deadline but driving credentials are inadequate, the store may cancel free of charge.
Definizioni dei termini
- Moving earlier Changing the reservation slot to an earlier time. If a vehicle is available and no additional option fees apply, earlier-time changes can be made free of charge.
- Moving later Changing the reservation slot to a later time. The changed portion is treated as a cancellation.
- Increasing slots Increasing the reservation slot unit earlier or later is possible when a vehicle is available. This means adding or upgrading vehicle size, reservation time, driving insurance, or accessories. Increases in one-way fees and Tcab spot fees are also included.
- Same slot If the reservation slot unit is unchanged and the Tcab spot fee does not change, same-slot (same-condition) changes can be made flexibly.
- Decreasing slots Decreasing the reservation slot unit (including moving later) is treated as equivalent to cancellation and handled under the cancellation policy.
- Digital identity verification Driving credentials such as a driver's license, passport, international driving permit, or license translation certificate can be verified over the internet via a computer, smartphone, or smartphone app.
- Inadequate identity-verification documents When store review finds eKYC documents unclear, incomplete, or inconsistent, or finds driving credentials inadequate. If documents were submitted by 24 hours before the start time, a store-authorized cancellation has a ¥0 cancellation fee.
Nota: i termini "in aumento", "uguale" e "in diminuzione" si riferiscono al fatto che il prezzo aumenti, rimanga lo stesso o diminuisca.
Modifiche dopo la partenza
- Estensione Se desideri prolungare il tempo di noleggio, Tcab consente estensioni alla stessa tariffa del costo di prenotazione.
- Modifica del punto di restituzione Tcab Se il tuo itinerario cambia dopo la partenza e devi modificare il luogo di ritorno, puoi farlo nell'app. Verranno addebitati costi aggiuntivi in base alla tariffa del luogo di restituzione Tcab modificato o alla tariffa di sola andata.
Legge applicabile, lingua e giurisdizione
- Per quanto riguarda la formazione, la validità, l'esecuzione e l'interpretazione delle presenti Condizioni, si applicherà la legge giapponese.
- Anche se i presenti Termini sono tradotti in lingue diverse dal giapponese, la versione giapponese sarà la versione applicabile e, in caso di incongruenze o discrepanze tra le traduzioni, prevarrà sempre la versione giapponese.
- In caso di controversia relativa ai diritti e agli obblighi previsti dalle presenti Condizioni, il tribunale distrettuale di Tokyo sarà, previo accordo, il tribunale esclusivo di prima istanza.
Disposizioni aggiuntive
| Data | Contenuto | Data di entrata in vigore |
|---|---|---|
| 12 febbraio, Reiwa 8 | Emanato v.1.1.1 | Efficace lo stesso giorno |
| 17 febbraio, Reiwa 8 | Emanato v.1.1.2 | Efficace lo stesso giorno |
| 1 settembre 2026 | v.1.1.3 Revisionato (costo di cancellazione zero per documenti/credenziali insufficienti; mantenimento della prenotazione provvisoria dopo l’invio) | Efficace lo stesso giorno |
| 8 settembre 2026 | v.1.1.4 Revisionato (chiarito che le prenotazioni con documenti non inviati non vengono annullate automaticamente dopo l'orario di inizio) | Efficace lo stesso giorno |
Foro competente esclusivo (previo accordo)
In caso di controversia relativa ai diritti e agli obblighi previsti dalle presenti Condizioni (comprese le procedure di mediazione presso il tribunale), indipendentemente dall'importo della controversia, il tribunale distrettuale di Tokyo sarà, previo accordo, il tribunale esclusivo di prima istanza.