Politique d’annulation
Tcab définit une politique d'annulation pour maintenir l'équité dans la manière dont les utilisateurs supportent les coûts de réservation, de paiement et d'expédition.
Modifications avant le départ
| Temps écoulé | Statut | Frais de changement (même créneau) | Frais de changement (augmenter les créneaux) | Frais de changement (diminution des créneaux) | Frais d'annulation |
|---|---|---|---|---|---|
| Within 30 minutes after reservation payment is completed | Payment confirmed | Aucun | Aucun | Aucun | Aucun |
| De la confirmation de la réservation confirmée jusqu'à 1 semaine avant le début de la période de réservation (168 heures avant) | Réservation confirmée | Aucun; déplacer la durée d'utilisation plus tôt (si des frais supplémentaires surviennent en raison de changements de prix ponctuels, payez les frais supplémentaires) | Aucun; si le fait de déplacer l'heure de début plus tard augmente le montant, des frais de 10 % s'appliquent à la partie déplacée plus tard. | Une majoration de 10 % sur la part réduite ; déplacer l'heure de début plus tard, déplacer l'heure de fin plus tôt, réductions de prix spot en raison de changements dans la durée d'utilisation, réductions des lieux de location/retour (y compris l'annulation aller simple) et déclassements de classe/options/plan d'assurance du véhicule | 10% des frais de réservation |
| De 168 heures avant le début de la réservation jusqu'à l'heure de début | Réservation confirmée | Aucun; déplacer la durée d'utilisation plus tôt (si des frais supplémentaires surviennent en raison de changements de prix ponctuels, payez les frais supplémentaires) | Aucun; si le fait de déplacer l'heure de début plus tard augmente le montant, des frais de 100 % s'appliquent à la partie déplacée plus tard. | 100% de la part réduite | 100% des frais de réservation |
Étant donné qu'il existe des coûts pour garantir des emplacements pour l'inventaire des véhicules, le stationnement et le personnel de nettoyage/expédition, des frais d'annulation sont fixés pour les réductions d'emplacements afin de compenser la perte d'opportunité.
Vérification d'identité (eKYC) et frais d'annulation
After payment, submit digital identity-verification documents for driving credentials at least 24 hours before the scheduled start. The booking is not auto-cancelled after the deadline. If the booking is cancelled while documents remain unsubmitted, the applicable cancellation fee will be charged. If documents were submitted by the deadline but driving credentials are inadequate, the store may cancel free of charge.
Définitions des termes
- Moving earlier Changing the reservation slot to an earlier time. If a vehicle is available and no additional option fees apply, earlier-time changes can be made free of charge.
- Moving later Changing the reservation slot to a later time. The changed portion is treated as a cancellation.
- Increasing slots Increasing the reservation slot unit earlier or later is possible when a vehicle is available. This means adding or upgrading vehicle size, reservation time, driving insurance, or accessories. Increases in one-way fees and Tcab spot fees are also included.
- Same slot If the reservation slot unit is unchanged and the Tcab spot fee does not change, same-slot (same-condition) changes can be made flexibly.
- Decreasing slots Decreasing the reservation slot unit (including moving later) is treated as equivalent to cancellation and handled under the cancellation policy.
- Digital identity verification Driving credentials such as a driver's license, passport, international driving permit, or license translation certificate can be verified over the internet via a computer, smartphone, or smartphone app.
- Inadequate identity-verification documents When store review finds eKYC documents unclear, incomplete, or inconsistent, or finds driving credentials inadequate. If documents were submitted by 24 hours before the start time, a store-authorized cancellation has a ¥0 cancellation fee.
Remarque : Les termes « augmentation », « identique » et « diminution » indiquent si le prix augmente, reste le même ou diminue.
Modifications après le départ
- Extension Si vous souhaitez prolonger la durée de location, Tcab permet des prolongations au même tarif que les frais de réservation.
- Changement de point de retour Tcab Si votre itinéraire change après le départ et que vous devez modifier votre lieu de retour, vous pouvez le faire dans l'application. Des frais supplémentaires seront facturés en fonction des frais du point de retour Tcab modifié ou des frais aller simple.
Loi applicable, langue et juridiction
- En ce qui concerne la formation, la validité, l'exécution et l'interprétation des présentes Conditions, la loi japonaise s'applique.
- Même si ces Conditions sont traduites dans des langues autres que le japonais, la version japonaise fera foi, et en cas d'incohérence ou de divergence entre les traductions, la version japonaise prévaudra toujours.
- En cas de litige concernant les droits et obligations en vertu des présentes Conditions, le tribunal du district de Tokyo sera le tribunal exclusif de première instance par accord.
Dispositions supplémentaires
| Date | Contenu | Date d'entrée en vigueur |
|---|---|---|
| 12 février, Reiwa 8 | Adopté v.1.1.1 | En vigueur le jour même |
| 17 février, Reiwa 8 | Adopté v.1.1.2 | En vigueur le jour même |
| 1 septembre 2026 | v.1.1.3 Révisé (frais d'annulation nuls pour documents/permis insuffisants ; maintien de la réservation provisoire après soumission) | Applicable le même jour |
| 8 septembre 2026 | v.1.1.4 Révisé (précise que les réservations sans documents soumis ne sont pas annulées automatiquement après l'heure de début) | Applicable le même jour |
Tribunal de compétence exclusive (par accord)
En cas de litige concernant les droits et obligations en vertu des présentes Conditions (y compris les procédures de médiation auprès du tribunal), quel que soit le montant en litige, le tribunal de district de Tokyo sera le tribunal exclusif de première instance par accord.