Política de cancelación
Tcab establece una política de cancelación para mantener la equidad en la forma en que los usuarios asumen los costos de reservas, pagos y envíos.
Cambios antes de la salida
| tiempo transcurrido | Estado | Tarifa de cambio (mismo espacio) | Tarifa de cambio (aumentar espacios) | Tarifa de cambio (disminuir espacios) | Tarifa de cancelación |
|---|---|---|---|---|---|
| Within 30 minutes after reservation payment is completed | Payment confirmed | Ninguno | Ninguno | Ninguno | Ninguno |
| Desde la confirmación de la reserva confirmada hasta 1 semana antes del inicio del horario de reserva (168 horas antes) | Reserva confirmada | Ninguno; adelantar el tiempo de uso (si surgen cargos adicionales debido a cambios de precios al contado, pague los cargos adicionales) | Ninguno; Si mover la hora de inicio más tarde aumenta el monto, se aplica un cargo del 10% a la parte movida más tarde. | Un cargo del 10% sobre la porción reducida; retrasar la hora de inicio, adelantar la hora de finalización, reducciones de precios al contado debido a cambios en el tiempo de uso, reducciones de ubicaciones de alquiler/devolución (incluida la cancelación de ida) y rebajas de clase/opciones/plan de seguro de vehículo | 10% de la tarifa de reserva |
| Desde 168 horas antes del inicio de la reserva hasta la hora de inicio | Reserva confirmada | Ninguno; adelantar el tiempo de uso (si surgen cargos adicionales debido a cambios de precios al contado, pague los cargos adicionales) | Ninguno; Si mover la hora de inicio más tarde aumenta el monto, se aplica un cargo del 100% a la parte movida más tarde. | 100% de la porción reducida | 100% de la tarifa de reserva |
Debido a que existen costos para asegurar espacios para el inventario de vehículos, estacionamiento y personal de limpieza/despacho, se establecen tarifas de cancelación para las reducciones de espacios para compensar la pérdida de oportunidades.
Verificación de identidad (eKYC) y tarifas de cancelación
After payment, submit digital identity-verification documents for driving credentials at least 24 hours before the scheduled start. The booking is not auto-cancelled after the deadline. If the booking is cancelled while documents remain unsubmitted, the applicable cancellation fee will be charged. If documents were submitted by the deadline but driving credentials are inadequate, the store may cancel free of charge.
Definiciones de términos
- Moving earlier Changing the reservation slot to an earlier time. If a vehicle is available and no additional option fees apply, earlier-time changes can be made free of charge.
- Moving later Changing the reservation slot to a later time. The changed portion is treated as a cancellation.
- Increasing slots Increasing the reservation slot unit earlier or later is possible when a vehicle is available. This means adding or upgrading vehicle size, reservation time, driving insurance, or accessories. Increases in one-way fees and Tcab spot fees are also included.
- Same slot If the reservation slot unit is unchanged and the Tcab spot fee does not change, same-slot (same-condition) changes can be made flexibly.
- Decreasing slots Decreasing the reservation slot unit (including moving later) is treated as equivalent to cancellation and handled under the cancellation policy.
- Digital identity verification Driving credentials such as a driver's license, passport, international driving permit, or license translation certificate can be verified over the internet via a computer, smartphone, or smartphone app.
- Inadequate identity-verification documents When store review finds eKYC documents unclear, incomplete, or inconsistent, or finds driving credentials inadequate. If documents were submitted by 24 hours before the start time, a store-authorized cancellation has a ¥0 cancellation fee.
Nota: Los términos "creciente", "igual" y "decreciente" se refieren a si el precio aumenta, permanece igual o disminuye.
Cambios después de la salida
- Extensión Si desea ampliar el tiempo de alquiler, Tcab permite extensiones al mismo precio que la tarifa de reserva.
- Cambio de lugar de devolución Tcab Si su itinerario cambia después de la salida y necesita cambiar su lugar de regreso, puede hacerlo en la aplicación. Los cargos adicionales se facturarán según la tarifa del lugar de devolución Tcab modificado o la tarifa de ida.
Ley aplicable, idioma y jurisdicción
- Con respecto a la formación, validez, ejecución e interpretación de estos Términos, se aplicará la ley japonesa.
- Incluso si estos Términos se traducen a idiomas distintos del japonés, la versión japonesa será la versión vigente y, en caso de cualquier inconsistencia o discrepancia entre las traducciones, la versión japonesa siempre prevalecerá.
- En caso de cualquier disputa relacionada con los derechos y obligaciones bajo estos Términos, el Tribunal de Distrito de Tokio será el tribunal exclusivo de primera instancia por acuerdo.
Disposiciones complementarias
| Fecha | Contenido | Fecha de vigencia |
|---|---|---|
| 12 de febrero, Reiwa 8 | Promulgada v.1.1.1 | Efectivo el mismo día |
| 17 de febrero, Reiwa 8 | Promulgada v.1.1.2 | Efectivo el mismo día |
| 1 de septiembre de 2026 | v.1.1.3 Revisado (tarifa de cancelación 0 por documentos/credenciales insuficientes; mantenimiento de la reserva provisional tras el envío) | Vigente el mismo día |
| 8 de septiembre de 2026 | v.1.1.4 Revisado (se aclara que las reservas con documentos sin presentar no se cancelan automáticamente después de la hora de inicio) | Vigente el mismo día |
Tribunal de Jurisdicción Exclusiva (Por Acuerdo)
En caso de cualquier disputa relacionada con los derechos y obligaciones bajo estos Términos (incluidos los procedimientos de mediación en el tribunal), independientemente del monto en disputa, el Tribunal de Distrito de Tokio será el tribunal exclusivo de primera instancia por acuerdo.